ヒアリングとレポーティング

「ヒアリングとレポーティングはどちらも状況把握をするもののようですが、違いは何ですか？」

という質問いただきました。

これは現場を体験したＡさんと、状況把握をしたいＢさんがいるとして、どちら側が主体で動くかの違いです。

ＢさんがＡさんに「何があったの？」と聞くのがヒアリング、ＡさんがＢさんに「こんなことがありました」と報告するのがレポーティングです。実務的にはこの両方をするケースが多いことでしょう。Ａ→Ｂへのレポートを出した上で細かいところのヒアリングをするとか、急を要するときにはＢ→Ａのヒアリングでだいたいの処理をしてしまってから、後でレポート（Ａ→Ｂ）を出すように求めるとか、です。

Ａさん側に状況をきちんと整理して伝える能力があれば「レポーティング」中心で仕事が回りますが、それがなければＢさんの「ヒアリング」に頼らなければいけなくなりますね。

細かく言うと、　「指示命令」はティーチングじゃありませんよ？　の記事で言う「プレゼンテーション」の中にレポーティングやヒアリングが入っているケースもありますが、まずはプレゼンテーションとは分けて考えるのが基本です（これにも理由がありますが今回は略。気になったら聞いてください）。

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