こんにちは、開米瑞浩です。
私はかなり研修講師をしたり本を書いたりしている関係上、いろいろとその内容について質問を受けることがあります。そんな質問の中にはみなさんの役に立つものもありますので、ここに仮想Ｑ＆Ａとして公開することにしました。
別な質問がある場合は、コメント欄に書いてもらうかメールか、あるいは面会時に直接口頭で聞いていただければお答えします。どうぞよろしくお願いします。
Ｑ：簡単にプロフィールを教えてください。
Ａ：元ＩＴ技術者、現在は研修講師および教育研修コンサルタントをしています。詳しいプロフィールはこちらにあります。
Ｑ：研修講師としてはどのような分野が対象ですか？
Ａ：複雑な情報を正確に読み取り、効果的に表現するための読解力・図解力の養成が中心です。
Ｑ：要するにそれはコミュニケーション能力ですか？
Ａ：広い意味ではコミュニケーション能力のひとつですが、一般的にその名前でイメージされるものとはかなり違うと思ってもらったほうがいいですね。
Ｑ：一般的に言われる「コミュニケーション能力」とは違うと？
Ａ：はい、たとえば一般的な「コミュニケーション研修」ですと、ほとんどの場合「会話」の練習が入りますよね。相手に質問する練習、否定的な意見に対しても反論ではなく肯定してから答える練習、アイコンタクト、うなずきなどのボディーランゲージの練習、あるいは相手の感情面を読み取ってフォローする練習などですね。これらはいずれも、「コミュニケーション能力」のうち、対人関係の側面を考えたものです。しかし、私の講座では対人関係は一切やりません。
Ｑ：対人関係は一切やらない？
Ａ：はい。やりません。まあ、プレゼンテーションを組み込むことはありますが、１対１の会話術はまったくやりません。対人関係の構築ではなく、情報そのものを読み解く読解力が本命のテーマだからです。
Ｑ：読解力が本命だというところをもう少し詳しく教えてください
Ａ：たとえば、ある会社で複数の商品を破損してしまう事故が起き、担当者がその報告書を書いて上司に提出したとします。上司はその報告書から再発防止策が必要だなと考えて、ＡとＢ、２項目の対策を打ちました。ところが、実際はその事故の原因は３つあり、Ａ、Ｂに加えてＣも対策に入れなければいけなかったんです。なぜ上司はＣを見落としてしまったと思いますか？
Ｑ：報告書に書かれていなかった？
Ａ：ええ、それが可能性のひとつです。それじゃ、なぜ担当者は報告書にＣ項を書かなかったんでしょう？
Ｑ：見落とし・・・ですか？
Ａ：その可能性、ありますよね。よくあるのは、報告書を書いた本人も事態をよく把握していないというケースですね。わかってないからＢとＣをごっちゃにしてしまい、報告書をまとめるときにＢだけ書いてそれでいいと思ってしまう。そうすると読んだ上司は当然Ｃに気がつかないというケースです。さて、こういう場合、問題は担当者と上司の間のコミュニケーション不足なのでしょうか、それとも担当者の情報整理能力の不足でしょうか？
Ｑ：・・・両方？
Ａ：はい、両方なんですよ。ところが問題は、普通の「コミュニケーション研修」は前者の問題をカバーするもので、後者の「情報整理能力」をターゲットにした研修はほとんどないということです。
Ｑ：情報整理能力の研修はほとんどない？ そうなんですか？
Ａ：そうなんです。私がやっているのはまさにその領域です。
（以下、準備中）